Que ce soit avec la répartitrice ou le répartiteur, son supérieur, son co-patrouilleur, sa co-patrouilleuse, le plaignant, la plaignante, le suspect, la suspecte ou la victime, la communication est à la base du travail du policier patrouilleur ou de la policière patrouilleuse. En début de parcours, ce cours permettra à l'étudiante ou à l'étudiant de se conscientiser aux principaux facteurs affectant la communication et de développer des habiletés pour une communication plus efficace. Ces habiletés seront exploitées dans les autres cours du programme comme outil de base pour l'atteinte de diverses compétences, particulièrement celles reliées à l'intervention. À la fin de ce cours, l'élève sera capable d'identifier et expliquer les facteurs qui favorisent ou qui nuisent à une bonne communication entre les policiers et les citoyens.